Siempre nos ha costado mucho arrancar un proyecto y conseguir usuarios. El marketing puede llegar a tener un presupuesto infinito, y nuestra idea principal era el boostrapping. Arrancar con capital propio y sin inversiones externas.
Publicamos el proyecto a principios de febrero. Sin avisar a prácticamente nadie. Solo a nuestros amigos, conocidos, y con algún post en nuestros propios perfiles de Facebook, Twitter y LinkedIn. No queríamos salir con grandes fallos así que nos decantamos por un soft-launch.
En nuestra hoja de ruta tenemos un par de planes que empezaremos a ejecutar en breve para lograr nuevos nichos de usuarios que creemos que pueden funcionar, pero antes de llegar a ese punto necesitábamos un poco de masa de usuarios para recibir feedback real y que no sea de nuestros amigos.
Aunque todavía es muy pronto para sacar conclusiones, estos son los primeros resultados.
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La prensa especializada habla de nosotros
El dia 14 de abril apareció un pequeño artículo en Wwwhatsnew sobre StoryDevil. Este fue un primer punto de inflexión que causó una considerable subida en los nuevos registros. Hasta este momento no habíamos realizado ninguna campaña de marketing ni habíamos publicitado la web en ningún sitio.
Este gráfico muestra los nuevos usuarios registrados durante los primeros días tras la aparición del artículo. En total logramos 504 usuarios nuevos en 7 días.
De estos usuarios, nos interesaba analizar cuantos de ellos terminaban el registro correctamente activando la cuenta, y cuantos entraban en la aplicación y creaban como mínimo un proyecto.
Primeros problemas, usuarios sin activar
Sorprendentemente, el proceso de registro nos funcionó mucho mejor de lo esperado y de 504 usuarios, solo 14 no activaron la cuenta.
Igualmente queríamos saber el porqué de todos los fallidos. Quizá teníamos un problema con el envío del correo de verificación, o un problema de experiencia de usuario.
A las pocas horas del día 14, empezaron a llegar algunos comentarios enviados con la herramienta Userback que tenemos instalada dentro de la aplicación. Todos (4) nos comentaron lo mismo. No les había llegado el correo de confirmación para poder activar la cuenta. Pensamos que 4 de 500 eran muy pocos, pero algo estaba sucediendo. Resultó que todos ellos usaban una direccion de @hotmail. Descubrimos un pequeño desajuste en nuestra configuración de mailing que hacía que Hotmail detectase los correos como Spam. Contactamos con todos los usuarios y les activamos manualmente la cuenta.
Es imprescindible detectar todos los problemas en las primeras fases de un proyecto porque luego, si la actividad se dispara, los fallos tienen consecuencias más graves.
Más tarde llegaron más peticiones de soporte para el resto de cuentas. Pero solo detectamos un error nuevo, usuarios que se equivocaron al escribir su dirección de correo durante el registro. Por ejemplo, escribiendo @gmail.com en lugar de @outlook.com
Empezamos a recibir feedback
Empieza una de las partes más divertidas. Recibir feedback de usarios reales y que no sean de tus amigos y por compromiso.
Tras analizar unas cuantas herramientas para tal, nos decidimos por Userback, que permite empezar con una cuenta gratuita con la que puedes poner un widget en la web o aplicación y los usuarios pueden enviarte feedback que luego recibes en un entorno web, desde el cual puedes gestionarlos como un sistema de ticketing y incidencias.
Durante todos estos días hemos recibido 7 tickets a través de Userback.
De estos 7 mensajes, 5 de ellos han sido comentarios con propuestas de mejora, y 2 con bugs detectados por usuarios.
Propuestas de mejora
De entre las ideas que nos han llegado, destacamos las propuestas de:
- Crear una sección donde guardar «Recursos» (objetos) utilizados en producciones.
- Crear una sección con «Localizaciones» para marcar lugares en un mapa y/o añadir fotos sobre sitios donde grabar.
- Formatos especiales para telenovelas en Latinoamérica.
- 2 propuestas de mejoras visuales para facilitar la escritura de textos.
Errores
Estamos bastante satisfechos con este punto porque solo dos usuarios nos han contactado tras detectar un bug que hemos podido corregir de forma bastante rápida. Eran sencillos. Uno de ellos era que al intentar subir una foto de un personaje editado, éste daba error. Permitía hacerlo con nuevos personajes pero no al editarlos si estos eran de tipo «Monstruo».
Causar una muy buena impresión
Es una herramienta gratuita y los usuarios no pagan nada, pero son tus usuarios y dedican su tiempo a utilizarla. Todos son importantes. No hace falta decir que sin usuarios no hay web.
Nuestra intención es responder lo más rápido posible y hacerlo de la mejor forma. Creo que es importante causar un efecto «wow» en este sentido, y que sepan que tras la aplicación hay un equipo con ganas.
A modo de ejemplo, una imagen vale más que mil palabras. Pudimos arreglar un error detectado por un usuario en apenas 13 minutos y a las 21h de un lunes.
Usuarios que se dan de baja
Por el momento, hemos tenido un total de 3 bajas. Todas realizadas en menos de 48 horas tras el registro, por lo que deducimos que estos usuarios se han percatado rápidamente que la herramienta no les encaja. A día de hoy (1 de mayo) no tenemos más bajas, aunque sí tenemos usuarios (8 en total) que tras el registro y primer día de uso, no han vuelto a entrar.
Visitas a la Wiki
StoryDevil tiene una Wiki completamente abierta donde todo el mundo puede consultar información sobre distintos aspectos de la producción cinematográfica y la escritura de guiones.
Estas son las estadísticas de acceso durante todo el mes de abril de 2020. Se notan los primeros días tras la publicación del artículo de Wwwhatsnew y luego una considerable bajada de actividad. Habrá que esperar un poco y analizar si los usuarios realmente lo utilizan a diario, de manera puntual, o bien reforzamos la estrategia SEO para que la Wiki sea un punto de entrada de usuarios y podamos convertirla en algo más global.
